2) консенсуса
3) фактов (верно)
4) мнения руководителя
Объяснение:
Стандарт исо-9000 является международной системой стандартов, которая устанавливает требования к системам менеджмента качества организаций. Этот стандарт призван обеспечить устойчивую работу предприятий, повышение качества продукции и услуг, а также улучшить процессы внутри компании.
Одним из основных требований, предъявляемых исо-9000, является принятие решений на основе фактов. Данное требование подразумевает использование объективных данных при принятии решений.
Такой подход позволяет снизить вероятность ошибок в принятии решений, поскольку руководство компании опирается на реальные данные о работе организации. Также использование фактов помогает выявить проблемы в работе компании и разработать эффективные меры по улучшению работы организации.
Таким образом, принятие решений на основе фактов является одним из важных требований исо-9000. Это позволяет организациям повысить качество своей продукции и услуг, а также оптимизировать внутренние процессы.
Для принятия решения на основе фактов необходимо проводить анализ данных и информации, собирать статистику и оценивать результаты прошлых действий. Важно учитывать, что принимаемые решения должны быть обоснованными и иметь четкие критерии оценки. При этом необходимо проверять достоверность используемой информации и учитывать потенциальные риски.
Регулярный мониторинг и анализ позволяют выявлять отклонения и проблемы в работе организации, а также принимать меры по их предотвращению. Это в свою очередь повышает качество продукции или услуг, улучшает удовлетворенность клиентов и повышает конкурентоспособность компании.
Важно также помнить, что в процессе принятия решений необходимо учитывать интересы всех заинтересованных сторон, включая клиентов, сотрудников, партнеров и акционеров. Разработка долгосрочной стратегии развития компании является ключевой задачей для поддержания ее успешности на рынке.
Использование системы менеджмента качества ISO-9000 позволяет систематизировать процессы в организации и повысить уровень дисциплины в работе сотрудников. Это способствует достижению целей и планов, а также обеспечивает постоянное совершенствование бизнес-процессов и рост эффективности работы компании.