2) диагностикой
3) управлением (верно)
4) урегулированием
Объяснение:
Сознательная деятельность, обусловленная объективными законами воздействия на динамику конфликта в интересах возникновения, развития или разрушения социальных отношений субъектов конфликта, называется управлением.
Управление конфликтом — это процесс упорядочивания действий и ресурсов в условиях конфликта для достижения поставленных целей. Оно заключается в выборе стратегии и тактики поведения, которые будут способствовать преодолению противоборствующих сторон и снижению напряженности.
В основе управления конфликтом лежит понимание причин и механизмов развития конфликта. На этой основе формулируются цели и задачи управления, определяется стратегия поведения и выбираются методы регулирования. При этом необходимо учитывать интересы всех сторон и создавать условия для их взаимодействия и диалога.
Управление конфликтом может быть направлено на различные цели: предотвращение конфликта, разрешение конфликта, уменьшение его негативных последствий. В зависимости от целей выбираются соответствующие методы управления, такие как медиация, арбитраж, переговоры и др.
Важно понимать, что управление конфликтом не является единоразовым мероприятием. Оно должно проводиться на всех этапах развития конфликта и включать в себя постоянный мониторинг ситуации и корректировку стратегии.