2) анкетирование потребителей
3) сегментирование рынка (верно)
4) выбор целевого сегмента
Объяснение:
Метод экспертных оценок — один из наиболее распространенных способов оценки конкурентоспособности услуг. Однако, перед проведением самой оценки, необходимо выполнить предварительную работу — сегментирование рынка.
Что такое сегментирование рынка?
Сегментирование рынка — это процесс разделения рынка на более мелкие группы потребителей с общими характеристиками и потребностями. Эти группы называются сегментами.
Сегментация рынка является важным этапом в проведении оценки конкурентоспособности услуги методом экспертных оценок, так как позволяет выделить группы клиентов, которые имеют одинаковые или похожие потребности и требования к услуге.
Как проводить сегментацию рынка?
Для проведения сегментации рынка необходимо выполнить следующие шаги:
- Анализ рынка и конкурентов.
- Определение критериев сегментации (географические, демографические, психографические и поведенческие).
- Сбор и анализ информации о клиентах.
- Выделение сегментов и описание каждого сегмента.
Таким образом, перед проведением оценки конкурентоспособности услуги методом экспертных оценок необходимо выполнить сегментацию рынка. Это позволит более точно определить потребности и требования клиентов, что в свою очередь поможет провести более точную оценку конкурентоспособности услуги.