2) оценки системы управления качеством (верно)
3) сравнения альтернативных вариантов решения проблем
4) исследования проблемы с помощью фокус-групп
Объяснение:
Причинно-следственная диаграмма Исикава (или диаграмма рыбьей кости) – это графический метод анализа возможных причин проблемы. Этот метод используется для определения и систематизации факторов, влияющих на процесс или результат работы, а также для поиска способов устранения этих факторов.
Структура диаграммы
Для создания диаграммы необходимо составить список факторов, которые могут быть причинами возникновения проблемы. Затем эти факторы объединяются в категории, например, технические проблемы, ошибки персонала и т.д., и изображаются на графике в виде ребер, исходящих из основной линии (колбасы).
В результате получается структура, напоминающая скелет рыбы с позвоночником и ребрами. На концах ребер помещаются факторы, а сам позвоночник содержит название проблемы, которая анализируется.
Применение диаграммы Исикава
Данный метод часто используется в системах управления качеством для определения причин возникающих проблем. Он помогает выявить и сгруппировать факторы, которые могут влиять на результат работы организации. Кроме того, этот метод может быть использован для анализа любых других процессов – от разработки продуктов до управления персоналом.
Важным достоинством диаграммы Исикава является ее простота и доступность – она может быть использована как специалистами в области управления качеством, так и людьми без специального образования.
Причинно-следственная диаграмма Исикава – это эффективный способ определения и систематизации факторов, влияющих на процесс или результат работы. Она может быть использована для анализа любых процессов в организации и помогает выявить причины возникновения проблем. Простота и доступность этого метода делают его незаменимым инструментом в системе управления качеством.