2) характеристики личности, обусловленные социальным статусом
3) поведенческие реакции личности в конфликте
4) условия возникновения конфликтной ситуации
Объяснение:
Под конфликтогенами понимают слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту. В современном мире, где люди постоянно находятся во взаимодействии друг с другом, возможность возникновения конфликта становится все более высокой.
Какие бывают конфликтогены?
- Словесные – неправильное общение, оскорбления, угрозы и т.д.
- Невербальные – жесты, мимика, интонация голоса и т.д.
- Психологические – игнорирование человека, пренебрежительное отношение, создание ситуации дискомфорта и т.д.
- Организационные – неправильная организация рабочего процесса, несправедливые распределения обязанностей и т.д.
Как избежать конфликтогенов?
Для избежания конфликтогенов необходимо следить за своим поведением и контролировать свои эмоции. Важно также стараться понимать мнение других людей, уважать их и не принимать все на свой счет. Кроме того, очень важно уметь разговаривать и слушать других, а также находить компромиссы и решения, которые бы устроили всех участников происходящего.
Конфликтогенные слова могут быть неприемлемыми, оскорбительными или вызывающими. Например, когда человек говорит что-то бездумное или неуважительное о другом человеке, это может привести к конфликту. Также конфликтогенными могут быть действия (или бездействия), например, если один человек игнорирует другого или делает неожиданный ход в игре, который может привести к конфликту.
Часто конфликты возникают из-за недопонимания и различных точек зрения. В таких случаях важно уметь выслушать друг друга и попытаться понять точку зрения собеседника. Иногда достаточно просто переспросить, чтобы уточнить смысл того, что было сказано.
Один из способов предотвращения конфликта — использование «я-сообщений». Это значит выражать свое мнение таким образом, чтобы не обвинять другого человека в чем-то. Например: «Я чувствую себя расстроенным/обиженным/разочарованным», а не «Ты всегда делаешь такие глупые вещи».
Важно помнить, что конфликты являются естественной частью жизни. Они могут быть полезными, если мы умеем их решать и из них извлекать уроки. Хорошее решение конфликта может укрепить отношения между людьми и привести к более взаимопонимающей коммуникации.