2) принятие решения на основе консенсуса
3) жесткая централизация управления
4) привлечение сотрудников всех уровней к процессам управления качеством (верно)
Объяснение:
Одним из основных принципов международной системы качества ISO-9000 является привлечение всех сотрудников компании, независимо от их должности и уровня, к процессам управления качеством. Это означает, что каждый работник должен иметь понимание того, как его работа влияет на общую картину и как его действия могут повлиять на конечный результат продукции или услуги.
Привлечение сотрудников всех уровней к процессам управления качеством помогает компании создать единую команду, работающую в одном направлении. Каждый работник становится ответственным за свою работу и несет часть ответственности за общий успех компании. Он может предложить свои идеи по улучшению процессов, обратить внимание на возможные проблемы и дать рекомендации по их решению.
Принцип привлечения сотрудников к управлению качеством также способствует повышению квалификации персонала. Обучение и развитие сотрудников являются неотъемлемой частью системы управления качеством. Компания, которая инвестирует в обучение своих работников, получает высококвалифицированных специалистов, готовых решать сложные задачи и повышать качество продукции или услуги.
В целом, принцип привлечения сотрудников всех уровней к процессам управления качеством помогает компании создать благоприятную рабочую среду, в которой каждый работник может дать свой вклад в общий успех компании.