Вопрос: Одним из основных принципов построения системы качества по стандарту iso 9001 является

ISO 9001 – это международный стандарт, который определяет требования к системам управления качеством. Один из основных принципов построения таких систем – ориентация на потребителя.

Как показывает практика, организации, которые ориентированы на потребителя, успешнее конкурируют на рынке и получают больше прибыли. Потому что они более точно понимают потребности своих клиентов и готовы предложить им продукты или услуги высокого качества.

Как обеспечить ориентацию на потребителя в системе управления качеством?

• Анализировать требования клиентов. Для этого можно проводить опросы, собирать отзывы и жалобы, анализировать статистику продаж и так далее.
• Устанавливать ясные цели и задачи. Направленные на удовлетворение потребностей клиентов.
• Систематически улучшать продукты или услуги. Учитывая потребности и ожидания клиентов.
• Обеспечивать открытое и прозрачное взаимодействие с клиентами. Для этого можно использовать различные каналы обратной связи, например, телефон, электронную почту или социальные сети. Важно быстро реагировать на запросы и жалобы клиентов.
• Обучать персонал компании, так чтобы он понимал важность ориентации на потребителя и мог предоставлять продукты или услуги высокого качества.

Вывод:

Ориентация на потребителя – это неотъемлемая часть системы управления качеством по стандарту ISO 9001. Обеспечение высокого качества продуктов или услуг является одним из ключевых факторов успеха любой компании. Для этого необходимо понимать потребности и ожидания клиентов, а также систематически совершенствовать продукты или услуги компании.